FAQ — vanliga frågor

Här samlar vi vanliga frågor och besvarar dem. Detta är en bra första hjälp om ditt problem är vanligt och andra har råkat ut för samma problem. Överst här på sidan hittar du en innehållsförteckning över innehållet.
.............................................................................................

Hur gör jag för att komma in i Blackboard som ny student?


För att komma in på Blackboard behöver du ett användarnamn och lösenord som gäller på HiG. Det finns ett formulär på webben som du som ny student ska använda för att få ut ditt nätverkskonto. Detta fungerar på Blackboard, webbmail och bibliotekets databaser samt vanlig användning i HiG:s datasalar.

Om du har ett större behov av datatjänster, kontakta IT-support. De finns i Studentcentrum (hus 22) och nås även på telefon: 026-64 88 80 och e-post: itsupport@hig.se. Om du får problem att få ut ditt konto via formuläret på webben är det IT-support du ska kontakta.

Gå till webbformuläretlänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster

Inloggning - hur gör jag om jag har glömt mitt lösenord eller inte kommer in i Blackboard med mitt lösenord?


Du använder ditt vanliga användarnamn och lösenord som du loggar på HiG:s nätverk (din dator) med. Har du problem med användarnamn och/eller lösenord ska du kontakta IT-support på itsupport@hig.se eller 026-64 88 80.

Alla studenter hämtar sitt datorkonto på webben: webkonto.student.hig.selänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
Ditt konto aktiveras när du hämtar det. De olika systemen behöver sedan ca 15 minuter för att synkroniseras, så du måste vänta ett litet tag innan du loggar in på Blackboard.

Hur ändrar jag mitt lösenord?


Gå till webbsidan http://itsupport.hig.selänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster och logga in med dina vanliga inloggningsuppgifter. På vänster sida i menyn finns valet Byt lösenord. Tänk på att du då byter ditt nätverkslösenord som du använder för att logga in på alla andra system du använder på HIG, t.ex. datorn och mailen.

Kan studenter ändra e-postadress i Blackboard?


Den e-postadress som alla studenter har kopplad till Blackboard är den som följer med datakontot på HiG. Det bygger på användarnamnet (ex. ee04tsl@student.hig.se). Adressen kan inte ändras/bytas ut till någon annan t.ex. hem- eller jobbmailadress. All e-post som skickas från Blackboard, kommer till din studentmail.

Studenter kommer åt sin e-post på webbadressen http://webmail.student.hig.selänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster och loggar in med samma uppgifter som på Blackboard för att kolla sin e-post. Det finns också en länk dit från Blackboards inloggningssida. Har du problem med webbmailen  ska du kontakta IT-support på itsupport@hig.se eller 026-64 88 80.

Varför finns inte min kurs med på My Courses när jag loggat in?


Du måste själv lägga till dig i kursen. Gå in på fliken Courses och sök upp din kurs. Klicka på knappen Enroll till höger. Eventuellt kan det krävas en Access Code för att lägga till dig på kursen. Du måste då ha fått denna kod från din lärare. Kontrollera först om du fått uppgifterna i välkomstbrevet eller i annat brev från läraren. Om inte, kontakta kursansvarig lärare och meddela att du inte fått dessa uppgifter och därför inte kommer åt kursen.

Varför har jag har inte blivit upptagen i min grupp, trots att jag är registrerad på kursen?


Grupperna kan skapas på olika sätt; att du själv ska enrolla dig i gruppen, att läraren enrollar, eller att man automatiskt hamnar i en grupp när man enrollar sig i kursen. Om det tagit tid eller blivit fel, skicka en e-post till den kursansvarige och meddela vilken grupp du tillhör och att du inte är inlagd där.

Hur kan man se vilka kurser som finns inlagda på Blackboard?


Klicka på fliken Courses. Då visas Course Catalog till höger. Där kan du antingen söka på varje institution som finns länkade där, eller välja att gå in på Browse Course Catalog och söka mer fritt. Kurserna är uppdelade i kategorierna Campuskurser, Distanskurser och Uppdragskurser. Snabbaste vägen är dock att söka på kursnamn eller CourseID i den lilla rutan Course Search till vänster.

Hur lägger jag in en egen aktivitet i min kalender?


Om du står på den vita fliken, My Institution, tittar du under Tools (spalten längst till vänster på sidan) och klickar på Calendar. Då kommer du till din kalender och klickar där högst upp till vänster på Add Event. Där fyller du i formuläret med inläggets titel, beskrivning, datum och tid. Sist klickar du på knappen Submit. Då kommer det upp en sida som visar det du lagt in. Där trycker du på knappen OK, då visas kalendern med ditt nya inlägg.
Längst till höger på samma rad som ditt inlägg, står det personal vilket betyder att du lagt in det själv. Det gäller bara dig och kan inte ses av andra. Du har också två knappar där till höger, Modify och Remove. Där kan du ta bort och ändra ditt inlägg. Detta kan du bara göra med sådant du själv lagt in i kalendern.

Hur gör jag för att lägga ut mina arbeten och dokument på Blackboard?


Gå först in på din kurs. Det finns sedan flera sätt att låta andra ta del av ditt material (läsa/hämta).

1. Via Discussion Board - så att alla kan läsa/hämta ditt material. Klicka på Discussions i menyn till vänster (eller gå till Tools och välj Discussion Board) och välj vilket forum du vill gå in i. Sedan väljer du antingen att svara på ett tidigare inlägg, eller Add New Thread. Där fyller du i inläggets ämne och ett meddelande/beskrivning. För att bifoga ditt dokument ställer du markören i rutan för Attachment, klickar på Browse och söker rätt på det i din dator. Därefter trycker du på knappen Submit. (Har något blivit fel, trycker du istället Cancel.)

2. Via Group Pages - så att alla i din grupp kan läsa/hämta ditt material. Klicka på Groups i menyn till vänster (Eller Tools > Groups, eller direkt på din grupps länk som finns under menyknapparna om du är med i en grupp). Klicka på din grupp. Här väljer du File Exchange, denna kommer bara de åt som tillhör din grupp. Du klickar på knappen Add File och får upp ett litet formulär. Det är viktigt att du under Title fyller i en tydlig och bra beskrivning på vad det är för fil du lagt in, tex. "PM av Karl Karlsson, om engelska författare under 1700-talet. Word-fil.". Därefter lägger du till filen under fältet File och trycker på knappen Submit. Om du senare vill ta bort denna, går du in igen under File Exchange och trycker på knappen Remove längst till höger vid ditt inlägg.

3. Via Assignment - så att bara du och läraren kan läsa/hämta ditt material. Detta är en särskild funktion i Blackboard och ska inte förväxlas med menyalternativet med samma namn. Läraren måste aktivt skapa en Assignment och lägga den på lämplig plats så att du sen som student kan gå in i och t.ex. lösa en uppgift. Vid File to attach lägger du till ditt dokument på Blackboard så att läraren kan se det. Knappen Add Another File gör att du kan lägga till fler filer i samma uppgift. Vid Comments kan du skriva meddelande till läraren eller kanske t.o.m. svara om det är kort. När du är klar klickar du på Submit om du vill skicka iväg det hela till läraren. Du har också möjlighet att klicka på Save som gör att du kan lägga till mer material senare, observera att det då inte går iväg till läraren förrän du klickat på Submit. För att sedan se lärarens respons går du till Tools - My Grades.

Kan man bifoga filer i e-post på Blackboard?


Ja, det går bra. Klicka på Tools i menyn till vänster. Välj Send E-mail och därefter den kategori du vill skicka en e-post till, tex. All Users. Du kan alltså här lätt välja att bara skicka till din grupp etc. Du fyller i formuläret med ämnesrad och själva e-postbrevet osv. Vid rubrik nummer tre har du Attachment. Du klickar på Add, får upp ett formulär där du söker upp filen och trycker sedan Submit. Då kommer du tillbaka till ditt e-postformulär, där du återigen trycker på Submit för att skicka brevet.

Jag vill radera mitt inlägg i Discussion Board, hur gör jag då?


Endast kursansvarig lärare kan radera inlägg i Discussion Board. Skicka en e-post till denne och meddela vilket inlägg du önskar ta bort. Om kursansvarig lärare har ställt in forumet att användarna ska kunna ta bort och/eller redigera sina inlägg så finns knapparna Remove och/eller Modify i varje inlägg.

Jag kan inte ladda ned en fil från Discussion Board, hur gör jag då?


När du ser ett gem efter rubriken på ett inlägg i Discussion Board, visar det att det finns ett bifogat dokument. Gå in på inlägget och högerklicka på länken till filen vid Attachment och välj Spara mål som/Save Target As för att spara ned filen till din dator. Om du har uppkoppling via modem, kan det ta ganska lång tid att ladda hem större filer.

Jag har bifogat en fil i Discussion Board, Drop Box eller liknade, varför kan inte mottagaren få upp den?


När man bifogar (attach) filer i Discussion Board i Blackboard så går det bra med långa filnamn, mellanslag (här skapar Blackboard underscore, understreck i filen istället). MEN åäö fungerar inte att använda. Det går bra att skapa inlägget med en åäö-fil men sökvägen till en sån fil fungerar sedan inte att få upp för andra som vill titta på den. Det är samma sak med andra specialtecken så använd "vanliga Internettecken". Detta gäller även andra ställen där man behöver hämta någon fil från den egna hårdisken/nätverk och lägga upp på Blackboard.

Hur kan jag som lärare skapa direktlänkar till sidor inom kursen?


Om man vill lägga en "snabbväg" på t.ex. Announcement till något nyligen inlagt dokument så kan man göra så här: Gå till den sida där dokumentet eller vad du vill länka till ligger, högerklicka på själva länken och välj Kopiera genväg, Copy link location eller liknande. Gå sedan till Control Panel - Announcement och skapa en ny med Add Announcement. Skriv rubrik och text som vanligt i Subject och Message. Där sen länken passar att läggas in i Message-rutan skriver du:
<A HREF="Här trycker du på tangentbordet kombinationen Ctrl+V för att klistra in din länk som du kopierade tidigare">Lämpligt namn på länken</A>
Skriv sen klart och klicka på Submit-knappen så är det klart.

Hur mycket material kan jag lägga in i kursen?


Som standard när kurserna skapas sätts gränsen på hur mycket material man kan lägga in till 1 Gb. Men redan vid 700 Mb går en varning ut till alla lärare i kursen om att utrymmet håller på att ta slut. Tänk på att detta gäller ALLT material i kursen som t.ex. bifoga filer i Discussion Board, Drop Box, gruppernas File Exchange, bilder i Staff Information och studenternas Homepage samt allt som lärarna lägger in i kursen i form av Word-dokument, Powerpoint-dokument, PDF-dokument och ljud-, bild-, och video-filer m.m. Tänk på att just ljud- och video-material snabbt tar upp väldigt mycket utrymme. Om du har behov av mer plats kontaktar du supporten på Blackboard.

Jag kan inte öppna wordfiler?


Detta fel har uppstått på Blackboard en gång tidigare men då löstes felet utan åtgärd efter ett tag. När vi har påtalat felet för Blackboard Inc. har vi fått svaret att Blackboard ej garanterar full funktion i webbläsarna Explorer 6 och Netscape 7. Du använder alltså troligen någon av dessa eller senare versioner av webbläsarna ovan.

Men för att lösa dina problem så kan du göra så här: - Istället för att klicka på länken till dokumentet så högerklickar du på den. - Välj där "spara mål som" (eller "save target as" om det är engelska). - Nu kan du spara ned dokumentet där du vill på din egen dator och öppna det utan problem.

Är det möjligt att se studenternas personnummer i Grade Center?  


Nu finns det möjlighet att se något som kallas "Student ID" i Blackboard. Studenternas födelsenummer (de 6 första siffrorna i personnumret) hämtas från LDAP och syns nu som en egen spalt i Grade Center i Blackboard, om du som lärare går in och aktivt väljer att det ska synas.

Du aktiverar detta under Control Panel > Grade Center > Full Grade Canter > Manage > Column Organization > klicka i rutan intill Student ID > Submit.

Detta har varit ett önskemål från lärare och kanslister, som behöver en säkrare koppling mellan Blackboard och Ladok när man ska föra in studieresultaten.

Om beställning av Blackboardkurs (för lärare)

Hur beställer jag en ny kurs i Blackboard?


Endast personal kan göra beställningar av kurser till Blackboard. Logga in på DistansSupportlänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster med ditt vanliga användarnamn och lösenord. Till vänster i menyn klickar du på Blackboardrutiner. Då kommer du till en sida där det finns formulär för att göra beställningen.

Vad är en LADOK-kurs?


LADOK-kurs är en helt vanlig kurs som har en anmälningskod och finns i utbildningskatalogen. Var noga med att ange anmälningskod och övrigt som efterfrågas i formuläret.

Vad är övrig kurs/nätverk?


Övrig kurs/nätverk är specialkurser som inte finns i utbildningskatalogen. Följ de angivna reglerna för prefix till kursID vid beställningen, och var noga med att fylla i de i formuläret efterfrågade uppgifterna.

Vad innebär kopiera, lagra eller radera kurs?


Endast den som har rollen Instructor i en kurs kan göra dessa beställningar. Kopiera kurs beställer du när du vill återanvända en kursstruktur och/eller material i en befintlig kurs. Lagra kurs beställer du när en kurs inte längre är aktuell men du ändå vill bevara vissa delar. Radera kurs beställer du när en kurs spelat ut sin roll och inte innehåller något som du eller studenterna vill eller behöver spara längre.

Vilka villkor finns för hantering av kurser i Blackboard?


Kurser raderas automatiskt ur systemet 40 månader efter det att kursen skapades. Lärare har ansvar för att arkivera viktiga delar av kursen. Villkoren måste accepteras vid beställning av ny kurs.
Läs villkor för kurshantering i BlackboardPDF (pdf, 68 kB)

När kan och bör kursen beställas?


Beställ gärna kursen i Blackboard så snart det är klart med anmälningskod. Vänta absolut inte för nära kursstart med att beställa kursen.

Om externa användare på Blackboard (för lärare)

Hur beställer jag ett Blackboard-konto till en extern användare?


Endast personal på HiG kan göra beställning av konto till extern användare. Konto till externa användare kan vara aktuellt t.ex. när samarbetspartners på företag ska medverka i Blackboardkurser som föreläsare eller handledare. Beställning av externt konto görs i DistansSupportlänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster. Logga in och klicka på Blackboardrutiner i menyn till vänster. På sidan du kommer till finns ett formulär för beställningen. Var noga med att fylla i det som efterfrågas i formuläret, inklusive mailadressen till den nye användaren.

Vem kan behöva ett externt Blackboard-konto?


Den som är personal vid HiG kan beställa externt konto till användare som är t.ex. samarbetspartners på företag eller lärare vid andra högskolor, som deltar i en kurs på Blackboard vid mindre eller större samarbetsprojekt. Studenter ska aldrig läggas in som externa användare. Alla studenter får datorkonto genom IT-avdelningen.

Vad kommer man åt med ett externt Blackboard-konto?


Externa konton vid HiG är begränsade till inloggning på Blackboard och i DistansSupport.
Publicerad av: Jenny Ericsson
Sidansvarig: Jenny Ericsson
Sidan uppdaterades 2011-10-06

K

ontaktvägar till Learning Centers support:

Vårt supportsystem - bästa kontaktvägen för support


Du kan själv lägga in dina frågor till oss direkt i DistansSupport, vårt ärendehanteringssystem. Du loggar in med ditt vanliga datakonto (användarnamn och lösenord).

Gå till:

  http://distanssupport.hig.selänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster

OBSERVERA: Svaret går till din mailadress på HiG. Vill du hellre att vi mailar till en annan adress eller att vi ringer upp dig, måste du skriva in detta tydligt i ärendet.

E-post:

blackboard@hig.se

Telefon:

  026-64 87 00

Telefontider på supporten:


Måndag - onsdag, fredag     9-11.30
Torsdag                             13-15

Lokal


Learning Center finns i personal-korridoren högst upp i Biblioteket. Ring på klockan vid dörren!
Tipsa en kompis
Högskolan i Gävle | 801 76 Gävle | Telefon 026 - 64 85 00 | Fax 026 - 64 86 86 | © Högskolan i Gävle 2008
Högskolan är miljöcertifierad enligt ISO 14001